গ্রাহককে অশ্রাব্য ভাষায় গালিগালাজ, মারধর Spencers-এর কর্মীর, ভাইরাল ভিডিও, CESC-র লোডশেডিং বিতর্কের পর ফের অস্বস্তির মুখে গোয়েঙ্কা গ্রুপ

বর্তমান যুগে শপিং মলের কালচার বেশ জনপ্রিয়তা পেয়েছে। খোলা বাজারের থেকে এখন অনেকেই বেশি পছন্দ করেন শপিং মলে গিয়ে কেনাকাটা করতে। একই ছাদের নীচে সবরকমের জিনিস একসঙ্গে পাওয়ার জেরেই আরও বেশি করে শপিং মলমুখী হয়ে উঠেছে সাধারণ মানুষ।

শপিং মলে কেনাকাটা করতে গিয়ে গ্রাহকদের নানান হেনস্থার মুখে পড়তে হয় অনেক সময়। কিন্তু শপিং মলের কর্মীর অভব্যতা, দুর্ব্যবহার কোনওভাবেই বোধ হয় কাম্য নয়। গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করাই কর্মীদের কাজ। কিন্তু অনেক সময়ই নিজেদের সেই কর্তব্য ভুলে অনেক কর্মীই গ্রাহকদের উপরই চড়াও হন। এমনই এক উদাহরণ মিলল এই রাজ্যেরই এক শপিং মলে।

সম্প্রতি নেট দুনিয়ায় ভাইরাল হয়েছে বেলুড়ের এক শপিং মলের একটি ভিডিও যা দেখে বেশ শোরগোল পড়েছে নেটপাড়ায়। এই ভিডিওতে দেখা যাচ্ছে বেলুড়ের এক শপিং মলের Spencers-এর এক কর্মী মারধর করছেন এক গ্রাহককে। মারধরের ফলে রক্তও ঝরল ওই গ্রাহকের। এমন ভিডিও মুহূর্তে সাড়া ফেলেছে সোশ্যাল মিডিয়ায়।

ঠিক কী ঘটেছিল?

জানা গিয়েছে, এক গ্রাহক Spencers-এর এক কর্মীকে একটু হাত চালিয়ে কাজ করতে বলেন। সেই থেকেই বচসার সূত্রপাত। কথা কাটাকাটির মধ্যে ওই গ্রাহক নাকি কোনও একটা খারাপ কথা বলেন কর্মীকে (যদিও গ্রাহক বা অন্যান্য গ্রাহকের দাবী তিনি কোনও খারাপ কথা বলেন নি)। Spencers-এর ওই কর্মীর দাবী, গ্রাহক তাকে খারাপ মন্তব্য করেছেন আর সেই কারণেই মেজাজ হারান তিনি।

ভিডিও-তে দেখা যাচ্ছে, ওই কর্মী গ্রাহকের সঙ্গে বচসার মধ্যেই তাঁর গায়ে হাত তোলেন। রীতিমতো চড়াও হয়ে মারধর করতে থাকেন গ্রাহককে। সেই দৃশ্য দেখলে ওই কর্মীকে কোনও গুণ্ডার থেকে কম কিছু মনে হবে না। এভাবে মারধরের জেরে গালের পাশে ফেটে গিয়ে রক্তপাতও হয় গ্রাহকের। এই গোটা ঘটনার ভিডিও করে অন্য এক ব্যক্তি।

কোনওরকমে ওই কর্মীকে সরিয়ে নিয়ে যাওয়া হলে তিনি এমনও হুমকি দেন যে তিনি ফের মারবেন গ্রাহককে। এমনকি, এত ঘটনা ঘটানোর পরও তার মুখে অনুতাপের লেশমাত্র দেখা যায়নি। ভিডিও-তে রীতিমতো হাসতে দেখা যায় তাঁকে।

এই ঘটনায় প্রহৃত গ্রাহক বেলুড় থানায় অভিযোগ দায়ের করেছেন বলে খবর। বেলুড় থানার পুলিশ এই ঘটনার তদন্ত শুরু করে বলে জানা গিয়েছে। জানা যাচ্ছে, এই Spencers থেকে এর আগেও গ্রাহকদের সঙ্গে অভব্য আচরণ, তাদের হেনস্থা করার অভিযোগ উঠে এসেছে সেখানকার কর্মীদের বিরুদ্ধে। কিন্তু তা সত্ত্বেও কর্তৃপক্ষের তরফে কোনও পদক্ষেপ নেওয়া হয়নি। এমনকি, থানায় জানিয়েও কোনও লাভ হয়নি বলে অভিযোগ।

সাধারণ মানুষ শপিং মলে যান ভালো পরিষেবা পেতে। টাকা খরচ করে জিনিস কেনার পর যদি সেখানকার কর্মীদের থেকেই এমন হেনস্থার শিকার হতে হয়, তাহলে তো এসব শপিং মলের উপর থেকে ভরসাই উঠে যাবে মানুষের। যদি বারবার একই ধরণের অভিযোগ উঠেই থাকে, তাহলে Spencers কর্তৃপক্ষই বা কেন কোনও পদক্ষেপ করে না, তা নিয়েও প্রশ্ন উঠেছে।